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7 years of experience

Skills

Atención al cliente Conocimiento de leyes fiscales (ISR, IVA) Prevención de lavado de activos Conocimiento de clientes PEP Política KYC Manejo de bureaus de riesgo (Equifax, TransUnion, CNBS, Infornet) Operaciones de caja y transacciones Gestión de préstamos bancarios Uso de sistemas IBS-Branch, AS400, HubSpot, Isonet Ética profesional Proactividad Adaptación al cambio Trabajo en equipo Responsabilidad Puntualidad

Experience

Cajero de ventanilla y principal

Banco Financiera Centroamericana S.A. (FICENSA)

2019-01 - 2024-12

Responsable de la atención directa al cliente en ventanilla, realizando transacciones de caja, depósitos, retiros y pagos de préstamos. Aplicó conocimientos de legislación fiscal (ISR, IVA) y políticas de prevención de lavado de activos, garantizando el cumplimiento normativo. Utilizó sistemas bancarios IBS‑Branch y AS400 para registrar operaciones y generar reportes diarios. Gestionó consultas de clientes sobre productos financieros, mejorando la satisfacción mediante un servicio proactivo y puntual.

Oficial de servicio al cliente

Banco Financiera Centroamericana S.A. (FICENSA) - Departamento de banca de personas

2024-01 - 2026-12

Encargado de la gestión integral de la relación con clientes personas, aplicando la política "Conoce a tu cliente" y normas FATCA. Manejó bureaus de riesgo (Equifax, TransUnion, CNBS, Infornet) para validar la información crediticia y detectar clientes PEP. Utilizó HubSpot e Isonet para seguimiento de casos y mejora de procesos internos. Lideró iniciativas de mejora de la experiencia del cliente, logrando una reducción del tiempo de respuesta en un 15%.

Languages

Español

fluent

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Last updated: 14 hours ago